اطلاعیه‌های مهم فراز در شرایط بحرانی کشور

ضمن عرض همدردی با همه ایرانیان عزیز بابت رخدادهای تلخ اخیر در ایران، تیم فراز وظیفه خود می‌داند که با شفاف‌سازی وضعیت بازارها، اطلاع‌رسانی دقیق از شرایط فنی و ارتباطی و همراهی با کاربران خود در این مسیر گام بردارد. ما درک می‌کنیم که اختلال‌های موجود در زیرساخت‌های اینترنت و بسته بودن برخی بازارها، نگرانی‌هایی در خصوص دسترسی به داده‌ها، اعتبار نرخ‌ها و تداوم تحلیل‌ها ایجاد کرده است، هدف این اطلاعیه ارائه تصویری روشن از وضعیت فعلی و توصیه‌هایی برای مدیریت بهتر این شرایط است.

اطلاعیه شماره ۲: اختلال سراسری زیرساختی در بازارهای مالی و هدیه جبرانی برای کاربران فراز

کاربران محترم فراز،

در روزهای اخیر، شاهد یکی از گسترده‌ترین و کم‌سابقه‌ترین اختلالات زیرساختی در شبکه اینترنت کشور بودیم؛ اختلالی که ریشه در تحولات منطقه‌ای و مسائل امنیتی داشته و به‌صورت مستقیم، سرویس‌های آنلاین در سراسر کشور از جمله پلتفرم‌های مالی و معاملاتی را تحت تأثیر قرار داد.

این اختلال، فراتر از صرفا کند شدن یا قطع دسترسی به سایت‌ها بود؛ در واقع بسیاری از بازارهای مالی، به‌دلیل ناپایداری زیرساخت و قطعی‌های متوالی، عملا از کار افتاده بودند.
صرافی‌ها قادر به ارائه نرخ‌های به‌روز نبودند، اتصال‌ها مکرراً قطع می‌شد، داده‌های بازار با تأخیر یا به‌طور کامل قطع شده بودند و امکان تحلیل‌ دقیق برای فعالان بازار تقریبا وجود نداشت.

در این شرایط، پلتفرم فراز نیز به‌عنوان ارائه‌دهنده‌ی خدمات تحلیلی و چارت بازارهای مالی، با محدودیت‌هایی مواجه شد. با اینکه این بحران خارج از حوزه اختیارات و کنترل ما بود، اما ما خود را در قبال تجربه و اعتماد کاربران‌ مسئول می‌دانیم.

بازگشت کامل خدمات فراز

خوشبختانه، با پایداری نسبی زیرساخت اینترنت، در حال حاضر تمامی سرویس‌های فراز به حالت عادی بازگشته‌اند. اتصال به داده‌های بازار، چارت‌ها و ابزارهای تحلیلی مجددا به‌صورت پایدار و لحظه‌ای در دسترس قرار گرفته‌اند و کاربران می‌توانند مانند گذشته، از خدمات تحلیلی حرفه‌ای فراز استفاده کنند.

هدیه جبرانی فراز، تمدید ۱۴ روزه اشتراک برای تمامی کاربران

در راستای احترام به همراهی شما در این بازه سخت و برای جبران این وقفه، تصمیم گرفتیم به صورت سیستمی و خودکار، ۱۴ روز اشتراک رایگان به تمامی حساب‌های کاربری فعال اضافه کنیم.
این هدیه جبرانی بدون نیاز به هیچ اقدام خاصی، به حساب همه کاربران افزوده شده است.

کاربرانی که اشتراک آن‌ها در همین بازه زمانی به پایان رسیده نیز مشمول این هدیه شده‌اند و ۱۴ روز تمدید رایگان برای آن‌ها نیز در نظر گرفته شده است.

فراز در مسیر پایدارسازی بیشتر

ما در فراز، همواره تلاش کرده‌ایم تا زیرساخت‌های خود را با بالاترین میزان آمادگی برای شرایط بحرانی طراحی و پیاده‌سازی کنیم. با این‌حال، در مواجهه با اختلالات سراسری و ریشه‌دار اینترنت کشور، هیچ‌کدام از سرویس‌های وابسته به داده‌های آنلاین مصون نبوده‌اند.
با این‌ وجود، تجربه‌ی اخیر موجب شد تا اقدامات جدیدی برای افزایش تاب‌آوری سیستم در چنین شرایطی در دستور کار ما قرار گیرد.

از همراهی، اعتماد و صبوری شما در این روزهای خاص، صمیمانه سپاسگزاریم. تعهد ما به کیفیت، شفافیت و پشتیبانی مداوم، همانند گذشته پابرجاست.

تیم پشتیبانی فراز، همیشه همراه شماست.

---

اطلاعیه شماره ۱: هشدارها و توصیه‌های مهم فراز به کاربران

در روزهای اخیر به دلایل مختلف سیاسی، امنیتی و فنی، شاهد اختلال‌هایی در دسترسی به اینترنت بوده‌ایم. این اختلال‌ها شامل موارد زیر است:

• کاهش سرعت بارگذاری صفحات و داده‌ها
• قطع شدن دسترسی به سرورهای بین المللی
• کاهش کیفیت اتصال به منابع اطلاعاتی خارجی
• مسدود شدن برخی مسیرهای ارتباطی

با توجه به اینکه بخشی از منابع تحلیل و نموداری فراز نیز به دیتای بین المللی وابسته است، ممکن است در لحظاتی با قطعی دسترسی به سرویس‌ها مواجه شوید. تیم فراز با بهره گیری از زیرساخت‌های متنوع داخلی و خارجی و مسیرهای ارتباطی جایگزین، تلاش کرده است تا حد ممکن پایداری و کیفیت خدمات را حفظ کند. همچنان توصیه می‌شود در صورت مواجهه با اختلال صبوری به خرج دهید و لحظاتی بعد مجددا اتصال را بررسی کنید.

وضعیت فعالیت بازارها، گزارش بازارهای تعطیل و فعال

در شرایط فعلی گزارش وضعیت فعالیت بازارها به شرح زیر است:

بازارهای فعال:

• بازار فارکس
• بازار رمزارزها
• شاخص‌های جهانی
• بازارهای زیر مجموعه CME Group (از جمله آتی نفت، طلا، شاخص‌ها و…)

دیتای این بازارها بدون وقفه به روزرسانی می‌شوند و امکان تحلیل بر اساس آن‌ها فراهم است.

بازارهای نیمه فعال یا با اختلال:

• بازار رمزارزها با قیمت‌گذاری تومانی

به روزرسانی داده‌های مربوط به صرافی‌های ایرانی نیز با تاخیر و قطع شدن همراه است. دلیل این موضوع اختلال در سرویس دهی صرافی‌ها و محدودیت‌های اینترنتی داخلی است، لطفا اطلاعیه‌های رسمی هر صرافی را برای جزییات بیشتر دنبال کنید.

بازارهای تعطیل:

• بورس تهران و بورس کالای ایران

بنابر اطلاعیه رسمی منتشر شده توسط شرکت مدیریت فناوری بورس تهران، این بازارها تا اطلاع ثانوی تعطیل هستند. بنابراین دیتای این بازارها فعلا به روزرسانی نمی‌شوند.

• نمادهای داخلی طلا و ارز (از جمله نرخ اتحادیه طلا تهران)

نمادهایی نظیر سکه امامی، طلای ۱۸ عیار، دلار آزاد، نرخ صرافی‌ها و… که منبع آن‌ها داخلی است، فعلا آپدیت نمی‌شوند. البته برخی نمادهای طلا و ارز که منبع بین المللی دارند مانند انس جهانی طلا همچنان در حال به روزرسانی هستند.

لطفا هنگام تحلیل یا مشاهده نمودارها، ابتدا از فعال بودن بازار یا نماد مربوطه اطمینان حاصل کنید.

هشدار درباره نرخ‌های جعلی و شایعات

در شرایط حساس و ناپایدار کنونی، احتمال افزایش شایعات در فضای مجازی و انتشار نرخ‌های جعلی یا دستکاری شده بسیار زیاد است. نرخ‌هایی که از طریق کانال‌های غیررسمی یا صفحات بی‌هویت در شبکه‌های اجتماعی منتشر می‌شوند، واقعی نیستند و منجر به تصمیم گیری‌های اشتباه خواهند شد.

تاکید می‌کنیم:

فراز صرفا نرخ‌هایی را منتشر می‌کند که از منابع معتبر، رسمی و قابل استناد گرداوری شده است. تمامی داده ها، اعم از قیمت‌ها، نمودارها و تحلیل‌ها، از طریق بررسی‌های دقیق و پایش مداوم سیستم‌های دیتا تهیه می‌شوند.

توصیه‌هایی به کاربران تریدر

فراز بستری برای تحلیل و مشاهده نمودار است و بسیاری از کاربران ما تریدر و فعال بازار هستند. در این شرایط امنیت و آرامش در اولویت است. بنابراین توصیه می‌کنیم:

• از معاملات هیجانی و بر پایه شایعات پرهیز کنید.
• سرمایه خود را در معرض ریسک‌های غیرقابل کنترل مانند نوسانات ناگهانی یا اخبار تایید نشده قرار ندهید.
• حتما با استراتژی مشخص، حد ضرر و مدیریت سرمایه معامله کنید.
• از صرافی‌های معتبر استفاده کنید.
• دارایی خود را به پلتفرم‌های معتبر منتقل کنید.

تیم پشتیبانی فراز

در این روزها که بسیاری از کاربران سردرگم یا نگران هستند، پشتیبانی انسانی و پاسخ گو بیش از هر زمان دیگری اهمیت دارد، تیم پشتیبانی فراز همه روزه از ساعت ۸:۰۰ صبح تا ۲۲:۳۰ شب پاسخ گوی سوالات، مشکلات فنی یا ابهامات شما خواهد بود. در تلاش هستیم با سرعت بیشتری مشکلات فنی کاربران را شناسایی و رفع کنیم.

ما در کنار شما هستیم

اعتماد کاربران بزرگترین سرمایه فراز است. تیم فنی ما به صورت شبانه روزی در حال پایش عملکرد سیستم، اتصال به منابع دیتا و حفظ پایداری ارتباطات داخلی و خارجی است. هدف ما این است که حتی در شرایطی که فضای دیجیتال کشور با اختلال رو به رو می‌شود، تحلیلگرها، سرمایه گذاران و تریدرها بتوانند به دیتای معتبر دسترسی داشته باشند.

در هر شرایطی کنار شما هستیم.